Kundenfeedback ist wertvoll — aber nur wenn es zeitnah ausgewertet wird. Dieser Workflow nimmt NPS-Bewertungen entgegen, sortiert sie automatisch und eskaliert kritisches Feedback sofort ans Team.

Anwendungsfall

Perfekt für Online-Shops, SaaS-Produkte und Dienstleister, die nach einem Kauf oder Service-Kontakt automatisiert Feedback einholen. Der Workflow unterscheidet Promotoren (9–10), Passive (7–8) und Detraktoren (0–6) und reagiert entsprechend.

Workflow in 4 Schritten

Webhook-Node empfängt die NPS-Bewertung (z. B. aus einem Typeform oder eigenen Formular)
IF-Node prüft den Score: unter 7 = kritisch, 7–8 = passiv, 9–10 = positiv
Google Sheets Node speichert alle Bewertungen mit Zeitstempel, Score und Kommentar
Slack-Node sendet bei Detraktoren (Score 0–6) sofort einen Alert mit Kundendaten ans Support-Team

Einrichtung

Webhook-URL in dein Feedback-Tool eintragen, Google-Sheets-Tabelle und Slack-Channel konfigurieren. Der IF-Node ist bereits auf NPS-Logik eingestellt — bei Bedarf einfach Schwellwerte anpassen.

Anpassungsmöglichkeiten

Positive Bewertungen (9–10) können automatisch eine Anfrage für eine Google-Bewertung auslösen
Passive Bewertungen (7–8) triggern eine Follow-up-E-Mail nach 7 Tagen
Alle Daten in einem Dashboard (z. B. Google Looker Studio) visualisieren